Branch Operations Manager

• Location: Val D’Or, QC
• Posting Date: January 09, 2025
• Job Order ID: 1012560
• Consultant: Anna Lisa Farina
• Industry: Industrial Products

• Promouvoir le leadership en matière de sécurité dans tous les aspects de l'exploitation en communiquant régulièrement les objectifs de sécurité.
• Gérer l'exécution de plusieurs projets/contrats de portée et de complexité variables, y compris les activités quotidiennes, pour s'assurer que toutes les activités respectent les exigences du client, de l'entreprise, de la réglementation et de la sécurité.
• Assurer l'efficacité et l'efficience des services techniques de la succursale et des opérations de service à la clientèle.
• Confirmer l'achèvement des rapports et de la documentation requis, ainsi que l'escalade des problèmes liés à l'exécution des travaux.
• Surveiller les niveaux de stock pour soutenir la prestation du service à la clientèle et les flux de trésorerie.
• S'assurer que tous les étalonnages de l'équipement sont à jour et que toutes les exigences relatives aux réparations ou aux remplacements de l'équipement sont transmises au gestionnaire régional approprié.
• Assurer l'atteinte des objectifs financiers de la direction générale grâce à une gestion efficace du budget.
• Soutenir la mise en œuvre et la réalisation des plans, des programmes et des processus, en consultation avec le directeur régional.
• Optimiser les possibilités de prestation de services à l'échelle locale et les relations avec les clients existants, en cernant les possibilités de répondre aux besoins supplémentaires des clients actuels et d'élargir les services à de nouveaux clients.
• Interagir avec les clients de manière efficace et opportune afin d'établir des relations significatives avec les clients et de répondre de manière proactive.
• Constituer, gérer et développer une équipe de direction hautement performante.
• Évaluez les niveaux de dotation en personnel de la succursale, y compris les connaissances, les compétences et les capacités des membres de l'équipe.
• Initier des demandes de formation et/ou de recrutement pour combler les lacunes identifiées en matière de compétences et/ou de ressources et participer activement aux processus de formation et de recrutement.
• Surveiller l'efficacité et la productivité de l'équipe et motiver les membres de l'équipe grâce à un coaching de performance régulier pour atteindre et dépasser les objectifs de performance assignés.
• Favoriser un environnement de travail propice à la communication ouverte, à l'initiative et au travail d'équipe pour maintenir un niveau élevé de moral et un état d'esprit favorable à la croissance.
• Participer aux comités, aux réunions et à d'autres occasions de collaboration avec les directions générales, les régions et les organisations.

• La gestion sur le terrain ou les opérations, les services maritimes, la protection contre les incendies ou les domaines connexes
• Codes, lois et autres lignes directrices réglementaires liés à l'exécution de services de protection contre les incendies et/ou de services maritimes.

• Gérer les opérations, l'exécution et l'amélioration continue.
• Diriger une équipe diversifiée pour exécuter en toute sécurité un travail de haute qualité à temps.
• Soutenir l'exécution des travaux techniques tant en atelier que sur les sites des clients.
• Fournir un service et des solutions à la clientèle de premier ordre.
• S'adapter aux situations changeantes et aux priorités.
• Analyser l'information et les situations afin de prendre des décisions en temps opportun.
• Collaborer et gérer les relations entre un groupe diversifié d'intervenants.

• Fiabilité, honnêteté et adaptabilité.
• Résolution de conflits et négociation.
• Établissement des priorités et gestion du temps.
• Logiciels informatiques (ERP, Word, Excel, Power Point).
• Leadership en matière de sécurité.
• Gestion de la qualité.

• Champion safety leadership in all aspects of the operation through regular communication of safety objectives; review of safety performance; and adherence to safety standards, policies and procedures established in the HSE system.
• Manage execution of multiple projects/contracts of varying scopes and complexity, including day to day business, to ensure that all activities follow client, company, regulatory and safety requirements
• Ensure efficient and effective branch technical services and customer service operations through daily oversight and decision-making regarding work schedules and execution including preparation for work, optimization of material utilization, inspection of work progress, equipment, and worksites;
• Confirm completion of requisite reports and documentation, as well escalation of issues related to work execution and delays as required.
• Monitor inventory levels to ensure an appropriate balance to support client service delivery and cash flow.
• Ensure all equipment calibrations are up to date and any requirements for equipment repairs or replacements are escalated to the appropriate Regional Manager.
• Steward achievement of branch financial objectives through effective budget stewardship including daily management of customer relationships and service delivery; support of product and service growth opportunities; and management of operating expenses including staffing, inventory, and capital assets.
• Support actioning and achievement of branch sales and service delivery plans, programs, and processes, in consultation with the Regional Manager.
• Review adherence to technical services reporting guidelines including accuracy and timeliness of report completion; responsiveness to identified deficiencies; and proactive scheduling of revisits.
• Optimize local service delivery opportunities and existing client relationships, through identification of opportunities to address additional needs of current clients as well as expand services to new clients.
• Engage with customers in an effective and timely manner to build meaningful customer relationships and proactively respond to identified issues and concerns.
• Build, manage, and develop a high performing, cohesive branch team possessing the requisite training, skills, and customer focus while adhering to Human Resources processes and procedures involving on-boarding, performance management, recruitment, training, and compensation.
• Evaluate branch staffing levels, including team member knowledge, skills, and abilities, to ensure adequate resources are trained and available to deliver on customer commitments and growth opportunities.
• Initiate training and/or recruitment requests to support identified skill and/or resource gaps and actively participate in training and recruitment processes.
• Monitor the efficiency and productivity of the team, and motivate team members through regular performance coaching to achieve and exceed assigned performance objectives.
• Foster a work environment conducive to open communication, initiative, and team work to maintain high levels of morale and a welcome growth-oriented mindset.
• Participate in committees, meeting and other opportunities for branch, regional and organizational collaboration.

• Knowledge of:
  • Field or operations management, marine services, fire protection, or related areas; and
  • Codes, laws, and other regulatory guidelines related to the execution of fire protection and/or marine services.

• Able to:
  • Steward operations through accountability, execution, and continuous improvement;
  • Lead a diverse team to safely execute high-quality work on-time;
  • Support execution of technical work both in the shop and on client sites;
  • Deliver top-tier customer service and solutions;
  • Adapt to changing situations and priorities;
  • Analyze information and situations to make timely decisions;
  • Collaborate and manage relationships across a diverse group of stakeholders;
  • Work overtime and travel overnight to support operational requirements; and
  • Drive a vehicle to support business operations.

• Competencies around:
  • Dependability;
  • Honesty;
  • Adaptability;
  • Collaboration;
  • Teambuilding;
  • Leadership;
  • Interpersonal Interactions;
  • Conflict Resolution and Negotiation;
  • Prioritization and Time Management;
  • Problem Solving;
  • Computer Software (ERPs, Word, Excel, Power Point and various web based tools);
  • Safety Leadership;
  • Professionalism; and
  • Quality Management.